Atuação em Discovery e Product Design, analisando a jornada end-to-end em parceria com Produto, Tecnologia, QA, CX, equipes de campo, atendimento e parceiros.

• Jornada do usuário
  Mapeamento da experiência completa, identificando gaps, pontos de fricção e oportunidades desde a aquisição até o uso dos dispositivos. Implementação de chatbot e pesquisa no app.
  

   

• Benchmark
  Análise dos principais players de Smart Home no Brasil, considerando produtos, funcionalidades, jornadas e experiências digitais.

   

• Experiência em campo
  Visitas às lojas e acompanhamento das equipes de campo e técnicos, vivenciando as etapas de venda, instalação e utilização dos dispositivos.

   

• Dispositivos e integrações
  Avaliação, integração e testes dos dispositivos do ecossistema em parceria com fabricantes e plataformas como Intelbras e Tuya e dos times de tecnologia e QA.

   

• Pesquisa, dados e validação
  Testes com usuários, análise de sessões e comportamentos via Clarity em parceria com CX, além de testes com Produto e QA para validar fluxos, integrações, dispositivos e diferentes cenários de uso.

• Algumas melhorias implementadas na jornada de ativação de dispositivos no app (antes/depois)

• Melhorias no acesso Multicâmeras do app (antes/depois)

• Implementação de chat no app (após filtragem pelo bot usuário é direcionado para atendimento humano)

• Evolução da ferramenta de suporte, utilizada pelo time técnico no atendimento das conversas iniciadas pelo chatbot do app, que se tornou o principal canal de ajuda dos clientes

• Inclusão de pesquisa de satisfação no app