Contexto
O Banco Original surgiu com a proposta de construir uma experiência bancária digital, integrando serviços financeiros em uma jornada mais simples e centrada no usuário.
Atuei na concepção da experiência digital do banco, participando da definição e prototipação de diferentes produtos e canais, desde o aplicativo e cartão de crédito até ATM e plataforma para gerentes.
O desafio era transformar uma nova proposta de banco, conectando produtos financeiros, canais e diferentes perfis de usuários em uma jornada simples e intuitiva. Era 2013 e os bancos digitais no Brasil estavam começando.
Processo
Atuação em Discovery e UX Design, utilizando pesquisa, prototipação, testes de usabilidade e validação de soluções.
Estruturação das jornadas e fluxos dos principais produtos e serviços bancários, considerando diferentes momentos da experiência do cliente.
Realização de testes de usabilidade e prototipação para validar conceitos e identificar oportunidades de melhoria antes da implementação.
- Participação na prototipação da experiência do app, estruturando fluxos, funcionalidades e interações para os principais serviços bancários.
- Atuação na concepção da experiência do cartão de crédito, incluindo jornadas de contratação, utilização e gestão.
- Participação no desenvolvimento da experiência dos terminais de autoatendimento, conectando a experiência física aos demais canais digitais.
- Concepção e prototipação da plataforma de atendimento e gestão utilizada pelos gerentes, considerando as necessidades dos profissionais e a jornada de atendimento dos clientes.
Solução
Participei da construção da experiência digital do Banco Original em diferentes pontos de contato, conectando clientes, produtos financeiros e canais de atendimento.
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Experiência integrada
Construção de uma experiência bancária de ponta a ponta, conectando produtos financeiros, canais digitais e físicos e diferentes perfis de usuários. -
Múltiplos canais
Aplicativo, cartão de crédito, terminais de autoatendimento e plataforma para gerentes, compondo uma experiência integrada entre cliente e banco.
Notícias na mídia
Resultados
3,5 milhões
de clientes em 2020
+382%
crescimento da base em 12 meses
+317%
volume de pagamentos por aproximação
100% mobile